TÄHÄN TULEE ESITYKSEN OTSIKKO - Myy server

TÄHÄN TULEE ESITYKSEN OTSIKKO - Myy server

Asiakkaat ja markkinointi Liiketalouden koulutusohjelma, Pasila Tarja Jokinen Markkinointi on muuttunut yrityksen toiminnoista eniten viimeisen kymmenen vuoden aikana ja muuttuu yh! 2 Tarja Jokinen 23.02.20 Miksi? 3 Tarja Jokinen 23.02.20

Aiheet Markkinoinnin muutos Asiakkaiden ostokyttytyminen ja Internet Asiakkaiden hankinta ja ryhmittely segmentteihin kohderyhmt Asiakassuhteet ja asiakaskokemus Markkinoinnin kilpailukeinot (itseopiskellen) 4 23.02.20 Arvon muodostuminen Tuotteiden ylpuolelle nostetaan niiden mahdollistama hyty eli ARVO asiakkaalle pstn tarkastelemaan niit tarpeita, joita on asiakkaan ostokyttytymisen taustalla. Kilpailukeinojen kytt sidotaan nihin hytyihin ja yrityksen imagoon. > asiakaslupaus! On huomioitava mys yrityksen voimavarat

(resurssit) koko toiminnan ja markkinoinnin toteuttamiseksi. Vertaa liikeideamalliin, jota kytmme! Hyty asiakkaalle! Tarja Jokinen Arvon tuottamiseen liittyvt strategiset valinnat (yrityksen missio, visio, yrityksen strateginen positiointi, segmentointi) Asiakkaan arvoon liittyvien tarpeiden ymmrtminen (eri asiakasryhmien ostokyttytymisen analysointi, tarpeiden/ odotettujen hytyjen tunnistaminen, hinnan merkitys) Arvolupauksen muodostaminen (tarjooma ja arvolupaus kullekin keskeiselle asiakassegmentille) Arvolupauksen viestiminen asiakkaille ja muille sidosryhmille (markkinointiviestinnn ja muun viestinnn keinoin kerrotaan arvolupauksesta ja siit, miten se tytetn) Arvolupauksen tyttminen (tuotteen/palvelun tuottaminen, sopiva hinta ja saatavuudesta huolehtiminen, asiakassuhteen yllpitminen) Lhde: Solomon M.R. & Marshall G.W. & Stuart E.W. Marketing real people, real choices, sen rakennetta mukaillen. Kirja sinns on huono!

Arvolupaus on kilpailuedun perusta Kilpailuetu syntyy, kun ratkaisusi on asiakkaiden mielest paras markkinoilta lytyv vaihtoehto. Saavutat kilpailuedun helpoimmin silloin, kun erilaistut muista tarjoajista tarpeeksi ja asiakkaiden mielest oikealla tavalla. Tarkoituksena voikin olla lyt markkinoilta mahdollisimman suuri kilpailusta vapaa tila. Tt varten tarvitset tietoa kilpailevista vaihtoehdoista ja siit, miten voit erottua niist asiakkaiden mielest positiivisella tavalla. Tm on ensiarvoisen trke digitaalisessa maailmassa, jossa kilpailevista vaihtoehdoista on helppo saada tietoa. Mikli ainoa erottumiskeinosi on hinta, ajaudut helposti kannattavuusongelmiin. Lhde: Jusln. markkinointia.fi, luettu 8.3.2011 7 23.02.20

8 Tarja Jokinen (Moodleen linkitetyst Juslnin SlideShare esityksest.) 23.02.20 Kilpailukeinot 4P:st 5 C:ksi? Product Customer Value (lisarvo, tarve) Price Costs (kustannukset asiakkaalle) Place Convenience (oston mukavuus) Promotion Communication (vuorovaikutus)

Personnel Customer interface (kumppanuus) Tm jaottelu on syntynyt vastavetona perinteiselle kilpailukeinojaottelulle etenkin, kun verkkokauppa ja sosiaalinen media kehittyy! Tarja Jokinen ITSE VAI OSTETTUNA? Markkinointiin liittyvi tehtvi ulkoistetaan hyvin usein. Kunnollinen markkinointisuunnitelma tulee olla pohjana. Tarjolla on eri laajuista palvelua markkinoinnin suunnittelua mediasuunnittelua ja -suhteita mainonnan suunnittelua ja toteutusta

viestinnn suunnittelua ja toteutusta ym. Yrityksen itsens on ymmrrettv (niinkuin kaikissa muissakin hankinnoissa) se, mit on ostamassa ja millaista palvelua se tiettyyn hintaan saa. On olemassa mallisopimuksia palvelujen ostamista helpottamaan. Yrityksen koko markkinointi on kuitenkin strateginen asia ja kokonaan sit ei voi ulkoistaa. Kaikki, mik saa asiakkaan ostamaan, on markkinointia!, toteaa tss Jukka Tuplaamosta. Aiheet Markkinoinnin muutos Asiakkaiden ostokyttytyminen ja Internet Asiakkaiden hankinta ja ryhmittely segmentteihin kohderyhmt Asiakassuhteet ja asiakaskokemus Markkinoinnin kilpailukeinot (itseopiskellen) 11

23.02.20 Asiakasymmrrys Tarkastellaan makroympristn ilmiit (peste) ja sit kautta kysyntn vaikuttavia tekijit. Pohditaan mys sit, miten asiakkaat elvt, kuluttavat, liikkuvat, viihtyvt ym ym. Mietitn tilanteita, joissa asiakkaalle tulee tarve/ongelma: miten asiakas toimii, mist hakee tietoa, miten tekee ostoptksen, miten maksaa, mist saa tuotteen/palvelun, suositteleeko muille, syntyyk suhde brandiin (esim. fanittaako Facebookissa)! 12 Tarja Jokinen 23.02.20 Kysyntn vaikuttavia tekijit OSTAJAT

ostajien mr tarpeet ja motiivit kyt. varat elmntyyli - kulutus- vai muta kysynt YHTEISKUNTA talous lainsdnt - kulttuuri -- tekninen taso -- luonnonolot YRITYKSET imago - resurssit markkinoinnin kilpailuk. kytt rooli kilpailutilanteessa KYSYNT

Yrityksen asiakasmarkkinointi 2. Luku: Yrityksen ymprist, MUKAILLEN 2.03 Kuluttajakyttytymiseen vaikuttavat tekijt Kytettviss oleva aika Demografiset tekijt Kytettviss olevat varat OSTOKYKY Elmntyylitekijt

OSTOHALU OSTOPTS Bergstrm & Leppnen. MUKAILLEN 3.02 Elmntyylitekijt Psykologiset tarpeet Sosiaaliset persoonallisuus motiivit viiteryhmt innovatiivisuus ja oston merkitys

asenteet perhe sosiaaliluokka alakulttuurit oppiminen ja havaitseminen Yrityksen asiakasmarkkinointi 2. Luku: Yrityksen ymprist, MUKAILLEN 3.04 Kuluttajan ostoptsprosessi Mihin vaiheisiin internet vaikuttaa? rsyke Tarpeen

tiedostaminen Tiedonkeruu Vaihtoehtojen vertailu Pts Osto Oston jlkeinen kyttytyminen Mieti erilaisia omia ostotilanteitasi. Toimiiko aina nin? Yrityksen asiakasmarkkinointi 2. Luku: Yrityksen ymprist, MUKAILLEN Markkinoija voi hydynt tietoa! (Dagmar) 3.13

Aiheet Markkinoinnin muutos Asiakkaiden ostokyttytyminen ja Internet Asiakkaiden hankinta ja ryhmittely segmentteihin kohderyhmt Asiakassuhteet ja asiakaskokemus Markkinoinnin kilpailukeinot (itseopiskellen) 17 23.02.20 Segmentoinnin merkitys On osa yrityksen asiakasprosesseja. (Asiakasprosessit taas ovat keskeisimpi yrityksen ydinprosesseja.) Resurssit riittvt paremmin, jos ne keskitetn oikein. Markkinoinnissa tavoitellaan hyv panostuotos -suhdetta. Profiloituminen auttaa voidaan valita tehokas viestint oikeita viestintkanavia

kytten. 18 Tarja Heikkil 23/02/20 ( segmenting) Segmentointikriteereit Kuluttajat Demografiset tekijt Kovat tekijt asukasmrt

asuinpaikat ik, sukupuoli koulutus varat perheen koko ja elinvaihe Elmntyylitekijt motiivit asenteet persoonallisuus oston merkitys heavy- ja light-kytt viiteryhmien vaikutus Yritykset

Demografiset tekijt Elmntyylitekijt toimiala toimipaikat henkilst myyntimrt osto-organisaatio

Bergstrm & Leppnen , 3. Luku: Ostokyttytyminen ja segmentointi yrityskulttuuri arvot, asenteet strategiat henkilstsuhteet valintakriteerit Pehmemmt tekijt (positioning targeting) SEGMENTOINTISTRATEGIAT Yritys Asiakkaat Huomioidaan kilpailijat jo strategiavalinnassa! 1. Segmentoimaton strategia - massatuotanto, massamarkkinointi

Yrityksen tarjooma eli samaa kaikille asiakkaille - asiakkailla oltava samanlaiset tarpeet Yritys Asiakkaat - lytyyk nit edes juuri en? 2. Keskitetty strategia - sopii erityisesti pienyrityksille ja Yrityksen tarjooma vientimarkkinointiin - kilpailuetu erikoisosaamisella, paremmuus

3. Selektiivinen strategia - ns. tydellinen segmentointi, useita erilaisia asiakasryhmi - erilaiset tuotteet ja erilainen markkinointiviestint eri segmenteille - asiakassuhdemarkkinoinnissa kytetty tapa Bergstrm & Leppnen. MUKAILLEN Yrityksen erilaistettu tarjooma Ei siis tavoitella nit kaikkia ryhmi vaan valikoidaan! Huomioidaan, mit kilpailijat

ovat valinneet! Segmentoinnin vaatimukset segmentointikriteerien selityskyky ja erottelevuus segmentin koon arvioitavuus segmentin kannattavuus toisaalta oman kapasiteetin riittvyys asiakastietojen hydynnettvys segmentoinnin pohjana segmentin saavutettavuus jakelun/muiden saatavuusratkaisujen ja markkinointiviestinnn keinoin 21 Tarja Heikkil & Tarja Jokinen 23/02/20 Aiheet Asiakkaiden hankinta ja ryhmittely segmentteihin kohderyhmt Asiakkaiden ostokyttytyminen

Asiakassuhteet ja asiakaskokemus Markkinoinnin kilpailukeinot 22 23.02.20 Asiakassuhde- tai asiakkuusmarkkinointi Halutaan luoda ja yllpit pysyvi ja kannattavia asiakassuhteita/asiakkuuksia, jotka rakentuvat asiakaskokemuksen kautta. Markkinointia on suunniteltava yht aikaa yksittisten asiakaskohtaamisten tasolla asiakkuuksien tasolla ja asiakasryhmien tasolla, jotta yht aikaa sek yksilllisyys ett oman toiminnan vaatima yhtenisyys ja tehokkuus toteutuu! Tarja Jokinen 24

Tarja Jokinen Lhde: Lytn & 23.02.20 Kortesuo 25 Tarja Jokinen 23.02.20 26 Tarja Jokinen 23.02.20 Aiheet Asiakkaiden hankinta ja ryhmittely segmentteihin kohderyhmt Asiakkaiden ostokyttytyminen Arvo asiakkaalle ja asiakassuhteet Markkinoinnin kilpailukeinot

27 23.02.20 Perinteinen kilpailukeinojako 4 P Tunnetaan Kotlerin maailmalle lanseeraamana, mutta alunperin sen on kehittnyt Jerome Mc Carthy (1954) Tuote (Product) - tuotesuunnittelu ja kehitys (erilaistaminen, brndi) - tarjooman muodostaminen (eli mit kaikkea asiakas ostaa) - tuotepolitiikka (mit valikoimissa, kaupassa valikoima/lajitelma) Hinta (Price) kilpailukeino, joka tuo rahaa

- hinnan mrytyminen (kustannukset/markkinahinta/arvo/yrityksen tavoitteet) - hinnalla operointi (kermankuorinta, alennukset, kampanjat, porrastukset, paketointi) Saatavuus (Place) - valmistus- ja maahantuontiyrityksiss jakelutien valinta (perinteinen, suora esim. verkon avulla) - kaupan ja palvelualojen yrityksiss sisinen ja ulkoinen saatavuus Markkinointiviestint (Promotion) - imagon yllpitminen sek tuotteista, saatavuudesta ja hinnasta viestiminen 28 - myyntityt, mainontaa, myynninedistmistoimia tai suhteiden hoitamista Tarja Jokinen 23.02.20

Markkinointi ja talouden tavoitteet Yrityksen yhten toimintona markkinoinnilla on aina oma vastuunsa kannettavana mys yrityksen taloudesta. Oikein kohdistetut markkinointitoimenpiteet (kilpailukeinot) tuottavat lismyynti enemmn kuin mit ne nielevt kustannuksia. Myynnin budjetoinnissa yrityksen markkinointiosaajilla tulee olla merkittv rooli (myyntiennusteen laatiminen). Markkinoinnille laaditaan aina oma kustannusbudjettinsa, joka edelleen voidaan jakaa esim. tuotekehitys-, mainonta-, myynninedistmis- ym. alabudjetteihin. Tm talousnkkulma on aina huomioitava mys markkinoinnin opinnoissa. l siis pelk suotta numeroita 29 Tarja Jokinen 23.02.20 Nm asiat ryhmtyss Asiakkaiden kuluttajakyttytyminen

Segmentointi (mik nyttisi olevan segmentointistrategia ja mit ovat valitut kohderyhmt). Kilpailukeinot lyhyesti (osoitettava, ett osataan tunnistaa ne) Arvon tuottaminen ja asiakkuudet. 30 Tarja Jokinen 23.02.20 ja jatkossa Markkinoinnin opetuksessa oletetaan toimintaympristasioiden sek liikeidean ksitteen ja sislln olevan hallinnassa. Ppaino siell on aluksi kilpailukeinoilla ja asiakassuhteilla sek myynnill. Tlt opintojaksolta toivon mukaan jvt mieleen keskeiset ksitteet, kuten asiakasymmrrys, segmentointi, arvo ja asiakassuhde Markkinoinnissa on vahva ammatillisten opintojen tarjonta ja mys valinnaisia opintoja

(esim. digitaalisesta markkinoinnista). 31 Tarja Jokinen 23.02.20 Tm loppu opiskellaan itsenisesti Voit lukea aiheesta Viitala-Jylhn kirjasta s. 118 126 (vanha painos), 110 123 (uusi painos) ja sivuuttaa nm loput diat. Nist asioista tulee paljon asiaa Myynnin ja markkinoinnin perusteissa, joten jtetn ne nyt ksittelemtt tunnilla! 32 Tarja Jokinen 23.02.20 Tuote kilpailukeinona TUOTEPOLITIIKKA

Tuotekokonaisuus - lajitelma - valikoima Yksittinen tuote - tuotekehitys -tuotteen jalostaminen - merkki - pakkaus - muotoilu - laatu - elinkaari 33 Bergstrm & Leppnen, mukaillen 23.02.20 4.04

ESIMERKKI LAJITELMASTA JA VALIKOIMASTA: Pohdi tt esimerkiksi Vision Groupin tuotevalikoiman kautta, Linkki yrityksen sivuille! Valikoima Syvyys Leveys Tarja Heikkil Lajitelma 34 23.02.20 4.20 Tuotteen kerrokset Mit kaikkea asiakas saa,

mist on valmis maksamaan Avustavat osat / Mielikuvatuote Ydintuote Laajennettu tuote/ Liitnnistuote Tst KOKONAISUUDESTA & lajitelmasta/valikoimasta muodostuu TARJOOMA! 4.05 KAUPAN RYHMITTELY Jako arvoketjuaseman ja asiakkaiden mukaan tukkukauppa ja vhittiskauppa Jako tuotteiden perusteella PIVITTISTAVARAT pivittistavarakauppa lyhytkestoisia, osto yleens aika rutiininomaista

elintarvikkeita ja kodintarvikkeita aika usein ruokakunnan yhteisi hankintoja, osa henkilkohtaisia - ERIKOISTAVARAT erikoiskauppa pitempn kestvi, osto yleens harkitumpaa kodin kytttavaroita (esim. astiat) vaatteita, jalkineita ym pukeutumiseen vapaa-ajan tuotteita kodinsisustusta ja -koneita kulkuvlineit (autot, moottoripyrt) osa yhteisi osa henkilkohtaisia Merkkituotemarkkinoi nti Internetiss

Brandikokonaisuuden rakentuminen Profiloituminen brandiksi Potentiaalisen ostajan tuotteeseen liittmt assosiaatiot ja arvot Palvelut, toimitus, takuu, maksuehdot Tuotenimi, ominaisuudet, laatu, muotoilu, pakkaus Perustuote Keinoja / tavoitteita Erilaistavien brandiominaisuuksien liittminen kokonaisuuteen, profiloivat verkkopalvelut , sosiaalinen media Tuotteeseen liittyvien palvelujen ja ominaisuuksien esilletuonti, tilausmahdollisuus, lisarvot asiakkaalle Tuoteinformaatio, ominaisuuksien kuvaaminen Yrityksen tai tuotteen perusesittely

2001 Otso Consulting Oy, mukaillen Hinta kilpailukeinona taustalla myyntitavoitteet kannattavuustavoitteet mielikuvatavoitteet mill perusteilla tuotteen hinta asetetaan (kustannukset, markkinahinta vai joku muu?) hinnoittelupolitiikat (esim. alussa ns. kermankuorinta, jos ollaan vaikkapa yksin markkinoill) maksuehtoptkset (myydnk luotolla, miten pitk maksuaika) Bergstrm & Leppnen, mukaillen 38 23.02.20

Hinnoittelun periaatteita Hinnoittelustrategia Hinnoittelustrategia kermankuorinta penetraatio penetraatio vakio vakioeli eli kermankuorinta markkinaperusteinen markkinaperusteinen Hintaporrastus (esim. (esim.hintadifferointi hintadifferointiasiakasryhmittin) asiakasryhmittin) Hintaporrastus Hinnan esittmistapa esittmistapa (ns. (ns.psykologinen psykologinenhinnoittelu:

hinnoittelu: Hinnan 9,90-hinnat -hinnattai taikinkun kinkun100 100gramman grammanhinta) hinta) 9,90 Hinnan paketointi paketointi (mit (mithintaan hintaansisltyy) sisltyy) Hinnan Alennukset ja ja niiden niiden vaikutus vaikutus

Alennukset Bergstrm & Leppnen, mukaillen 39 23.02.20 Katetuottohinnoittelu Muuttuvat kustann. MYYNTITUOTOT - alv Katetuotto Kaupassa kytetn usein hintakertoimia, joilla kerrotaan ostohinta ja jotka sisltvt katteen! Esim. ostohinta X 1,45!

Kiintet . kustann. Voitto 40 23.02.20 Vision-tuotteiden tuotteidenhinnoittelu. hinnoittelu.Pohdi, Pohdi,mit mitkaikkia kaikkiaseikkoja seikkojaon on Visionhuomioitava,kun kuntuotteille tuotteillelasketaan lasketaanhintaa hintaa(ks. (ks.kaksi

kaksiseuraavaa seuraavaadiaa). diaa). huomioitava, 41 Tarja Heikkil 23.02.20 TUOTTEEN HINTAAN VAIKUTTAVAT TEKIJT Kustannukset Markkinat - kysynt - kilpailu Tuotteen hinta Julkinen valta

Bergstrm & Leppnen, mukaillen Myytv tuote ja kohderyhm Hintaherkkyys ! Yrityksen tavoitteet 42 23.02.20 4.21 Asiakkaan maksuhalukkuuteen vaikuttavat Asiakkaan taloudellinen tilanne - asiakkaan kytss olevat varat - maksaako ostoptksen tekij itse tuotteen? - muodostaako tuotteen hinta huomattavan osan kokonaislaskusta? - onko ostaja tuotteen lopullinen kyttj? Jos ei ole, niin kilpaileeko ostaja hinnalla loppukyttjien markkinoilla?

Tuotteen ostaminen ja kytt - tuleeko tuotteen etsiminen kalliiksi ostajalle? - onko osto- tai toimitusajalla merkityst ostajalle? - kykeneek ostaja vertailemaan eri vaihtoehtojen hintaa ja sislt? - voiko ostaja vaihtaa valmistajaa tai toimittajaa ilman suuria liskustannuksia? Kilpailutilanne - miten tuote tai tarjous eroaa kilpailijoista? - miten trke on myyjn maine? 43 Dolan 1995: How Do You Know When the Price Is Right? 23.02.20 Lenkkitossun hinnan muodostuminen Lhde: Moilala 2007. Hikipajat pinnalla. Finnwatch-raportti. Saatavilla http://www.finnwatch.org/julkaisut.html , luettu16.9.2010 Saatavuus kilpailukeinona

Saatavuudella varmistetaan, ett tuote on asiakkaiden ulottuvilla niin, ett ostaminen on helppoa ja ett yrityksen liiketoiminnalle asetetut tavoitteet toteutuvat. Arvoketjun eri vaiheen yrityksiss saatavuuden sislt poikkeaa! 45 23.02.20 Saatavuus valmistavassa/ maahantuovassa yrityksess Jakelustrategia: Markkinointikanavaptkset Markkinointikanavaptkset Jakelustrategia: (jakelukanava, muistele muistele arvoketjuvideota) arvoketjuvideota) (jakelukanava, kanavanpituus pituus

kanavan selektiivisyys(millaisissa (millaisissapaikoissa paikoissahalutaan halutaanolla olla selektiivisyys esill) esill) rinnakkaisetkanavat kanavat rinnakkaiset Operatiivisentason tasonpts pts yksittisten yksittisten Operatiivisen yritystenvalinta valinta yritysten

Em.ptksiin ptksiinvaikuttavat vaikuttavat Em. yrityksenkilpailustrategia, kilpailustrategia,resurssit resurssit yrityksen toimialajajatuote tuote toimiala asiakkaidensijainti, sijainti,ostokyttytyminen ostokyttytyminen asiakkaiden Tarja Heikkil & Tarja Jokinen 46 23.02.20 Saatavuus kaupan/palveluala

yrityksess Ulkoinen saatavuus saatavuus Ulkoinen toimipaikansaavutettavuus saavutettavuus toimipaikan sijaintiptsstrategisella strategisellatasolla tasolla sijaintipts nkyvyys,pyskinti pyskintiym ym nkyvyys, Sisinen saatavuus saatavuus Sisinen asioinninhelppous helppoustoimipaikassa

toimipaikassa asioinnin tmnsuunnittelu suunnitteluon onoperatiivista operatiivistatoimintaa toimintaa tmn 47 Tarja Heikkil & Tarja Jokinen 23.02.20 Markkinointiviestint kilpailukeinona Markkinointiviestinnn muodot Mainonta Mainonta mediamainonta

mediamainonta suoramainonta suoramainonta muumainonta mainonta muu Myynnin Myynnin edistminen(SP) (SP) edistminen Henkilkohtainen Henkilkohtainen myyntity myyntity Mit,miss missjajamilloin milloin Mit, asiakaslukee,

lukee,katsoo, katsoo, asiakas kuuntelee,miss missliikkuu liikkuu jajakuuntelee, VIESTINTVLINEIDEN VIESTINTVLINEIDEN VALINTA VALINTA TEHOTAVOITTEET Mitasiakas asiakasarvostaa, arvostaa, Mit mihinvedotaan vedotaan mihin

SANOMANSISLT SISLT SANOMAN Suhdetoiminta(PR) (PR) Suhdetoiminta KANNATTAVUUSTAVOITTEET 48 Bergstrm & Leppnen, mukaillen 23.02.20 KAIKKEA NKYVYYTT JA KUULUVUUTTA! Edellisen kuvion laatikot sisltvt mys kaikkea yrityksest lhtev tiedottamista yrityst koskevaa uutisointia eri medioissa asiakkaiden suosittelua (puskaradio, netti) sponsorointia, tapahtumamarkkinointia kaikkien muiden kuin myyjien kanssa tapahtuvat asiakaskohtaamiset (mys esim Facebookissa) toimipaikan virittmisen (vrt. ulkoinen ja sisinen saatavuus).

HALLITTAVANA ON SIIS VALTAVA JA MONITAHOINEN KOKONAISUUS! Sosiaalinen media mahdollistaa long tailin hydyntmisen! MAINONNAN TAVOITTEET JA KOHTEET Mainonta on maksettua ja tavoitteellista tiedottamista tavaroista, palveluista, tapahtumista, aatteista tai yleisist asioista. Tavoitteena on antaa tietoa, hertt kiinnostusta ja ostohalua, muokata asenteita ja myyd. Kohderyhmin ovat jlleenmyyjt, ostajat ja kyttjt (eli suuri joukko samanaikaisesti) ja perusperiaatteena, ett lhettj on tunnistettavissa!

MYYNTI Myyntity on prosessi, jossa myyj varmistaa aktivoi ja tyydytt ostajan tarpeet niin, ett molemmat osapuolet saavat jatkuvaa etua ja ovat tyytyvisi! WIN-WIN periaate! Myyntityss onnistuminen MOTIVAATIO TIEDOT TAIDOT - yritys ja tuotteet

- toimiala ja kilpailijat - asiakkaat - yleistieto - viestint- ja neuvottelutaidot - ihmissuhdetaidot - tuloksentekotaito - tekniset taidot YRITYKSEN TUKI - asenteet - tavoitteet ja pmrt - omat fyysiset ja henkiset resurssit - elmnhallinta Myynti Internetiss Internet-myynnin rooli myyntikanava muiden rinnalla: kanavaristiriidat

mahdollisia! ainoa myyntikanava tai myynnin tukena (tuotetietoa, yhteydenottomahdollisuus) Myytvt tuotteet voivat olla tuttuja ja kohtuuhintaisia kalliita merkkituotteita harvinaisia erikoistuotteita digitaalisia tuotteita varaosia tai listarvikkeita eniten kysyttyj tuotteita erikoistarjouksia palvelutuotteita

2001 Otso Consulting Oy, mukaillen Myynnin tuki Internetiss positiivinen mielikuva syvllinen tieto tuotteesta mahdollisuus tilata esite, tuotenyte tai tuotteen esittely apua tuotteen valintaan tarjouspyynnn jttminen, myyntihenkiln yhteydenoton pyytminen sosiaalisessa mediassa nkyminen tietoja jlleenmyyjist 2001 Otso Consulting Oy, mukaillen Ron Kaufmann sanoo palvelusta Aina on pyrittv tekemn enemmn mit asiakas vaatii ja odottaa, jotta

pystytn vastaamaan tulevaisuuden haasteisiin. Palveluprosessien kehittminen on kuin jatkuvaa ylspin kvelemist rullaportaissa, jotka menevt alaspin. Palveluosaamisella on valtava rooli yrityksiss, sill jokaiseen tyhn liittyy palvelu tavalla tai toisella. Jokainen yritys on palveluyritys. Siksi on hmmstyttv, miten vhn siihen edelleen kiinnitetn huomioita. Tmn takia kierrn maailmaa auttamassa yrityksi rakentamaan omaa palvelukulttuuriaan, omia voittajajoukkueitaan, Kaufman kiteytt missionsa. Hyv palvelu onnistuu vain, jos kaikilla organisaatioissa on sama suunta. Palveluprosessit tulee rakentaa niin, ett ne tuottavat asiakkaalle lisarvoa ja ett ne ylittvt asiakkaan odotusarvon. - Kaiken palvelun keskipistehn on asiakas, jota palvellaan. Hyv palvelu muistetaan varmasti ja on takuu sille, ett jatkossakin on asiakkaita palveltavana. On siis syyt pit asiakas mukana palvelun kehittmisess ja luomisessa, hnhn meidn palvelusta maksaa, Kaufman painotti. (HAAGAHELIASSA 27.9.2011) Tarja Jokinen 55

23.02.20 MYYNNINEDISTMINE N jlleenmyyjille tukea (, tietoa) kilpailuja tapahtumia ym kuluttajille kilpailuja nytteit Tapahtumia ym sponsorointia TIEDOTUS- JA SUHDETOIMINTA ulkoinen tiedottaminen annetaan tietoa, rakennetaan luottamusta uutisia, tiedotusmateriaalia, vierailuja, tapahtumia, julkisuuteen osallistumista

lahjoituksia neuvontaa, opastusta (esim. omo-info) sisinen tiedottaminen henkilkunta (mys perheet ja elkeliset), omistajat lehdet, netti, tiedotteet, ilmoitustaulut tilaisuudet, juhlat

Recently Viewed Presentations

  • THE PROTESTANT REFORMATION Reformation Europe (Late 16cc) Counter

    THE PROTESTANT REFORMATION Reformation Europe (Late 16cc) Counter

    Life in Tudor England. The average person drank 8 pints of "weak beer" per day (even children). 9 out of 10 people died before age 40. Bathing was considered unhealthy. People wanted their teeth to rot to prove that they...
  • An tÁdh - Weebly

    An tÁdh - Weebly

    An tÁdh Pádraic Ó Conaire Achoimre bunúsach Lá amháin bhí triúr buachaill cois farraige ag iarraidh obair a sheachaint. Bhí siad i bhfolach ar an trá.
  • Heart Disease- The Silent Killer

    Heart Disease- The Silent Killer

    Heart Disease- The Silent Killer By-A.K. GOEL
  • Kitchen Math & Measuring

    Kitchen Math & Measuring

    This recipe for Chocolate Chip Cookies yields 3 dozen. You need to make 6 dozen. Write down the measurements . you would use to . double. this recipe. Use correct abbreviations. Yields 3 dozen. 2 1/4 cup flour 3/4 cup...
  • Differences in Culture McDonalds in India

    Differences in Culture McDonalds in India

    Differences in Culture:McDonald's in India. By: Jessica Weimerskirk. What is Culture? Culture - A system of values and norms that are shared among a group of people that constitutes a way of living. Dealing with everyday life.
  • Volcanoes Week 2 - Tuscaloosa County School District

    Volcanoes Week 2 - Tuscaloosa County School District

    Lapilli are pea-size to walnut-sized pieces of volcanic rock. All types of lava produces lapilli. Shield volcanoes, cinder cones, and composite volcanoes all produce lapilli. Lava bombs. Lava bombs are volcanic rocks larger than 64 mm in size. Lava bombs...
  • KEANEKARAGAMAN - WordPress.com

    KEANEKARAGAMAN - WordPress.com

    PENGIKAT N2 BEBAS DI UDARA: BERSIMBIOSIS DENGAN TANAMAN LEGUMINOSAE (TANAMAN BUAH POLONG) - Rhizobium leguminosorum DAN R. radicicola. HIDUP BEBAS : - Azotobacter, Rhodospirillum rubrum , Clostridium pasteurianum. MERUGIKAN MAHLUK LAIN BAKTERI PATOGEN ADALAH BAKTERI PARASIT YANG DAPAT MENIMBULKAN PENYAKIT...
  • Neurologists, Cardiologists and GPs working together

    Neurologists, Cardiologists and GPs working together

    Times New Roman Arial Wingdings Symbol Tahoma Soaring Bitmap Image Microsoft Excel Worksheet Microsoft Graph 2000 Chart Stroke Prevention Neurologists, Cardiologists and GPs working together Stroke - Australian facts 1 Stroke - Australian facts 2 Stroke -Australian facts 3 Stroke...