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Gestion du bruit : entendre, tre entendu et se concentrer Rsultats de l'enqute - France Octobre 2018 CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 1 Rsum Grer le bruit : entendre, tre entendu et se concentrer, voici les dfis que gnre le travail dans des environnements de bureaux ouverts. Plantronics a interrog 2184 professionnels de secteurs diffrents dans sept pays* sur les effets du bruit sur le lieu de travail. Chaque collaborateur travaille dans un open-space de plus de 500 personnes, et s'y rend au moins une fois par semaine. Les rsultats taient les mmes partout dans le monde. Le bruit empche de bien se concentrer. La distraction rduit la productivit des collaborateurs, la satisfaction des clients et les performances de l'entreprise. Les rsultats suivants proviennent des 311 personnes interroges en France. *Australie, Chine, France, Allemagne, Sude, Royaume-Uni et Etats-Unis CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs.

2 Points retenir - France Les collaborateurs sont plus nombreux passer des appels dans les open-spaces, ce qui constitue la principale cause de bruit sur le lieu de travail 56 % des rpondants sont perturbs par le bruit plusieurs fois par jour 39 % des collaborateurs ont dj reu des plaintes cause du bruit qu'ils font, qui empche leurs voisins de bureau de se concentrer Le plus grand dfi reprsent par le bruit sur le lieu de travail est une incapacit se concentrer 95,5 % estiment qu'ils seraient plus productifs dans un environnement de travail moins bruyant

Les conversations tlphoniques sont la cause principale des plaintes lies au bruit, soit 27 % 38 % des rpondants vont travailler dans une zone plus calme de leur bureau lorsque le bruit devient trop gnant 26 % des entreprises donnent des consignes pour aider rsoudre les problmes de bruit Plus d'un tiers des personnes interroges ont dclar que les clients se plaignent du bruit qu'ils entendent l'autre bout de la ligne lors des appels tlphoniques 77 % des personnes interroges travaillent dans une entreprise qui n'a pris aucune mesure pour remdier aux problmes de bruit 84 % des collaborateurs interrogs prfreraient travailler dans un espace plus traditionnel avec des bureaux ou des espaces modulaires spars par des parois

CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 3 Le bruit est principalement gnr par l'augmentation du nombre de collaborateurs qui passent des appels, et le nombre croissant de collaborateurs par mtre carr de bureau Q : Quelle est la principale cause de bruit sur votre lieu de travail ? (France) Augmentation du nombre de collaborateurs par mtre carr de bureau 35% Plus d'appels passs dans l'espace de bureau par les collaborateurs 34% Moins de bureaux privs et plus d'open spaces pour favoriser la collaboration Utilisation de matriaux qui n'absorbent pas bien les sons pour l'amnagement des btiments (verre, bton, etc) 22% 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 4 L'incapacit se concentrer est le dfi principal reprsent par le bruit dans le contexte du travail en open-space Q : Pour vous, quel est le principal enjeu de la gestion du bruit sur le lieu de travail ? (France) 60% 52% 50% 40% 30% 20% 27% 16% 10% 3%

2% 0% CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 5 56 % des rpondants dclarent avoir prendre des mesures pour attnuer le bruit environnant plusieurs fois par jour Q : A quelle frquence tes-vous contraint de prendre des mesures pour attnuer le bruit ? (France) 7.07% Une fois par mois 7% 16.16% Une fois par semaine - 16 % Plusieurs fois par jour 56% Une fois par jour - 20 %

56.57% 20.20% Plusieurs fois par jour Une fois par semaine Une fois par jour Une fois par mois (pratiquement jamais) CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 6 38 % des rpondants grent le bruit en allant travailler dans des zones plus calmes du bureau Q : Que faites-vous pour grer le bruit sur votre lieu de travail ? A laquelle des solutions suivantes avez-vous recours (le cas chant) afin de d'attnuer ou d'liminer le bruit ambiant pendant que vous travaillez ? (France) Je quitte mon bureau pour un espace plus calme l'intrieur de mon entreprise/organisation (p. ex. : une pice isole) 38% J'utilise un casque pour couter de la musique ou d'autres contenus multimdias (p. ex. : YouTube) 15%

Je quitte mon bureau pour un espace plus calme l'extrieur de mon entreprise/organisation J'utilise un casque avec annulation active du bruit 14% 13% J'utilise des protections antibruit (p. ex. : bouchons d'oreilles en mousse) 10% J'vite certaines heures de travail, en arrivant tt le matin ou en partant tard le soir, par exemple 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 7 Le bruit indsirable est un facteur de perturbation Sur une chelle de 1 5, indiquez quel degr le bruit vous gne dans votre environnement de

travail (5 tant extrmement gnant). (France) 45% 40% 40% 35% 35% 30% 25% 20% 17% 15% 10% 7% 5% 2% 0% 1 - Pas drangeant 2 3 CONFIDENTIEL 4

5 - Drangeant Plantronics 2018. Tous droits rservs. 8 95,5 % des personnes interroges estiment qu'elles seraient plus productives dans un environnement moins bruyant Q : Pensez-vous que vous seriez plus productif dans un environnement de travail moins bruyant ? (France) 95.5% Oui Non 4.5% CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 9 La majorit des rpondants indiquent que les entreprises qui les emploient n'ont pris aucune mesure pour grer le bruit au travail

Q : Votre entreprise a-t-elle pris des mesures pour diminuer le bruit au sein de l'environnement de travail ? (France) Oui; 23.00% Oui Non Non; 77.00% CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 10 Les entreprises ont recours diffrents procds pour remdier aux nuisances sonores Q : Quelles sont les solutions mises en place par votre entreprise pour remdier aux nuisances sonores ? (France) Espacement des collaborateurs 20% Possibilit pour les collaborateurs de travailler domicile ou distance 17%

Mise disposition de salles de confrence pour petit comit/petites salles de confrence pour plus de confidentialit 16% Fourniture de casques permettant de bloquer le bruit 16% Adoption de pratiques ou de rgles 13% Installation de matriaux d'insonorisation (dalles de plafond acoustiques, tissus d'isolation phonique, etc.) 13% Installation d'un systme de masquage des sons 0% CONFIDENTIEL 6% 5% 10% 15% 20% 25%

Plantronics 2018. Tous droits rservs. 11 Les conversations voix haute sont considres comme le bruit le plus gnant dans les open-spaces Q : Quels sont les bruits les plus gnants au travail ? (France) Eclats de voix provenant de conversations tlphoniques 27% Conversations de collaborateurs devant votre bureau ou votre espace de travail 24% Reniflements/toux 16% Alertes sur tlphone mobile 11% Appels personnels 10%

Claviers bruyants Bruit des collaborateurs en train de manger 0% 8% 3% 5% CONFIDENTIEL 10% 15% 20% 25% 30% Plantronics 2018. Tous droits rservs. 12

Plus d'un tiers des rpondants signalent que les clients peuvent entendre le brouhaha du bureau lorsqu'ils sont au tlphone Q : Vos clients se sont-ils dj plaints du bruit qu'ils entendent l'autre bout de la ligne ? (France) 38.10% Oui Non 61.90% CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 13 La plupart du temps, ce sont les conversations environnantes que les clients peuvent entendre au tlphone Q : Que peuvent-ils entendre en arrire-plan ? (France) Bruit de fond 26% Conversations d'autres collaborateurs clairement audibles

25% Conversations d'autres collaborateurs sans pouvoir comprendre ce qui se dit 24% Musique 10% Bruits de fond dans un espace public (p. ex. : caf ou salon d'aroport) 7% Bruit de clavier 7% 0% CONFIDENTIEL 5% 10% 15%

20% 25% 30% Plantronics 2018. Tous droits rservs. 14 26 % des rpondants signalent que leur entreprise propose des exemples de bonnes pratiques pour grer les problmes de bruit Q : Votre entreprise propose-t-elle des exemples de bonnes pratiques ou des consignes pour grer les problmes de bruit au bureau ? (France) 26.00% Oui Non 74.00% CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs.

15 39 % des rpondants estiment avoir eux-mmes t parfois bruyants Q : Des collaborateurs se sont-ils dj plaints du niveau de bruit dont vous tes l'origine pendant la journe ? (France) 39.00% Oui Non 61.00% CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 16 Les rpondants dans leur majorit indiquent prfrer travailler dans un espace plus traditionnel Q : Prfreriez-vous travailler dans un espace plus traditionnel, avec des bureaux ou des espaces modulaires spars par des parois ? (France) 84% Oui

Non 16% CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 17 Merci de votre attention CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 18 CONFIDENTIEL Plantronics 2018. Tous droits rservs. 19

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